Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar ve iletişim

Bu sözleşme, aşağıda bilgileri bulunan hizmet sağlayıcı ile programyardim.com üzerinden hesap açan veya sunulduğunda misafir olarak hizmet satın alan kullanıcı arasındaki ilişkiyi düzenler.

Metinde bu işletme “ProgramYardım”, hesabı açan veya hizmeti satın alan kişi “Kullanıcı” olarak anılır. Bir kurum adına işlem yapan kişi, o kurumu temsile yetkili olmalıdır. Üyelik için sözleşme yapma ehliyetinin bulunması gerekir; gerekli hâllerde yasal temsilci işlemi gerçekleştirir.

2. Hizmetin niteliği

ProgramYardım, kullanıcıların üçüncü taraf yazılımları kurmayı ve kullanmayı öğrenmelerine yardımcı olan bağımsız bir rehberlik ve eğitim hizmetidir. Hizmet; resmî kaynaklara yönlendirme, Türkçe kurulum ve kullanım rehberleri ile programa yönelik yapay zekâ destekli öğrenme alanından oluşur.

Satın alınan şey, paket açıklamasında belirtilen ProgramYardım hizmetidir. Yazılımın mülkiyeti, lisansı, üreticinin ücretli aboneliği veya üretici tarafından verilen teknik servis hizmeti bu bedele dâhil değildir; ayrıca ve açıkça belirtilen bir teklif varsa o teklifin koşulları uygulanır. Yazılımın kendisi üreticisi tarafından ücretsiz sunulabilir. ProgramYardım’ın ücretlendirmesi, kendi hazırladığı ve sunduğu rehberlik, kaynak derleme ve eğitim hizmetine ilişkindir.

ProgramYardım, ayrıca belgelenip açıklanmadıkça listelenen yazılımların üreticisi, yetkili servisi, resmî bayisi veya temsilcisi değildir. Yazılım isimleri ve logoları tanıtım ve tanımlama amacıyla kullanılır. Bu açıklama, ProgramYardım’ın kendi sunduğu hizmetlerden doğan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

3. Paket kapsamı ve erişim

Satın alınan paketin kapsamı sipariş öncesinde gösterilir. Paket açıklamasına göre içerik şunları kapsar:

• Yazılımın resmî indirme bağlantısı ve ilgili yayıncı yardım kaynakları.
• Türkçe kurulum PDF’i ve kullanım PDF’i.
• Varsa ve paylaşım koşulları izin veriyorsa resmî kullanım kılavuzu PDF’i; aksi durumda açıklanan resmî kaynak bağlantısı.
• Gemini ile programa ilişkin soru-cevap, kullanım açıklamaları ve eğitim desteği.

ProgramYardım içindeki bu kaynaklar ve hizmetler, ilgili satın alma doğrulandıktan sonra açılır. Satın alma öncesinde paket açıklamasının görülebilmesi, içeriklere erişim hakkı vermez. Satın alma kaydı üyenin hesabına; misafir alışverişi sunuluyorsa ilgili sipariş ve erişim koduna bağlanır.

Satın alınan paket üyenin “Programlarım” alanında zaman sınırı olmadan tutulur. Paket için düzenli abonelik veya otomatik yenileme ücreti alınmaz. Yapay zekâ soru hakkının miktarı ve varsa ek kullanım bedeli satın alma öncesinde belirtilir. Soru hakkının tükenmesi, satın alınan PDF ve kaynak erişimini kendiliğinden sona erdirmez. Ek soru hakkı kullanıcının ayrıca onayı olmadan ücretlendirilmez.

Kalıcı paket erişimi, üreticinin bütün gelecek sürümleri için yeni rehber hazırlanacağı veya sınırsız yapay zekâ kullanımı sunulacağı anlamına gelmez. Siparişte açıkça vaat edilen güncellemeler ve diğer haklar saklıdır. Hizmetin sona ermesi ihtimali 12. maddeye tabidir.

4. Üyelik ve hesap güvenliği

Kullanıcı, kayıt sırasında kendisine ait doğru bilgileri verir; başka bir kişinin e-posta adresini, kimliğini veya hesabını izinsiz kullanamaz. Normal kayıt akışında isim, e-posta adresi ve şifre istenir. Google ile giriş seçeneği sunulduğunda ilgili sağlayıcının kimlik doğrulama süreci kullanılır. ProgramYardım, Google şifresini istemez.

Kullanıcı şifresini ve misafir erişim kodunu gizli tutar, yetkisiz kullanım şüphesini destek kanalına bildirir. ProgramYardım da kendi sistemleri için gerekli güvenlik tedbirlerini almakla yükümlüdür. Hesapta yapılan her işlemin kesin olarak kullanıcı tarafından yapıldığı varsayılmaz; güvenlik olaylarında somut durum incelenir.

E-posta doğrulama adımının bulunmaması, başkasına ait adresle hesap açma hakkı vermez. Hesap kurtarmada, hak sahibini belirlemek amacıyla gerekli ve ölçülü ek doğrulama istenebilir. Satın alınmış haklar, yalnızca e-posta benzerliğine dayanılarak başka hesaba aktarılmaz.

5. Yazılım üreticisinin alanı

Üçüncü taraf yazılımın geliştirilmesi, kaynak kodu, işlevleri, lisans şartları, güncellemeleri, etkinleştirmesi, sürüm politikası ve kendi teknik hatalarının giderilmesi üreticinin kontrolündedir. Bu konulardaki talepler için üreticinin resmî kanalları esas alınır. ProgramYardım bu kanalları bulma ve açıklama konusunda paket kapsamındaki desteği sunar.

ProgramYardım, üreticinin yazılımını değiştirme, üretici adına garanti verme veya yazılımın her cihazda aynı sonucu vereceğini taahhüt etme yetkisine sahip değildir. Üretici kaynaklı bir sorunu giderme sonucu ayrıca taahhüt edilmedikçe garanti edilmez.

Bir zararın yalnızca üreticinin yazılımından mı, ProgramYardım’ın yönlendirmesinden mi veya başka bir nedenden mi doğduğu somut olaya göre değerlendirilir. Sorunun üçüncü taraf yazılımla ilişkili olması, ProgramYardım’ın kendi hatalı rehberliğinden veya yerine getirmediği hizmetten doğabilecek sorumluluğunu kendiliğinden kaldırmaz.

6. Kurulum ve kullanım riskleri

Yazılım kurulumu, kaldırılması, güncellenmesi ve ayar değişiklikleri; mevcut programlarla uyumsuzluk, sürücü veya işletim sistemi sorunları, dosya bozulması, veri kaybı, erişim kesintisi, performans düşüşü, ayarların değişmesi, hesap veya lisans sorunları ve işlerin aksaması gibi sonuçlar doğurabilir. Bir bağlantının resmî kaynağa yönelmesi, yazılımın bütün koşullarda hatasız ve risksiz olduğunu göstermez.

Kullanıcının işlem öncesinde önemli verilerini yedeklemesi, üreticinin sistem gereksinimlerini kontrol etmesi, ekrandaki uyarıları okuması ve emin olmadığı adımları durdurarak açıklama istemesi gerekir. Kurumsal veya kritik sistemlerde önce uygun bir test ortamı ve gerektiğinde yetkin teknik personel kullanılmalıdır.

Disk biçimlendirme, bölüm silme, kayıt defteri veya BIOS değişikliği, güvenlik korumalarını kapatma, yönetici yetkisiyle komut çalıştırma gibi geri dönüşü zor işlemler, yalnızca ne yaptığı ve geri dönüş yöntemi anlaşılmışsa uygulanmalıdır. Genel bir rehber, kullanıcının cihazının ayrıntılı incelemesi yerine geçmez.

Bu önlemler, kullanıcının kanuni haklarından vazgeçtiği veya bütün zararların otomatik olarak ona yükleneceği anlamına gelmez. ProgramYardım kendi hazırladığı içeriklerde makul özeni gösterir; tespit edilen önemli hata ve riskleri düzeltir veya etkilenen içeriğe erişimi açıklama yaparak geçici olarak durdurur.

7. Yapay zekâ ile eğitim

Gemini destekli alan, satın alınan programın kurulumu ve kullanımı hakkında açıklama, örnek ve öğrenme desteği sağlar. Bu bölümdeki yanıtlar yapay zekâ tarafından oluşturulur; eksik, hatalı, güncelliğini yitirmiş veya kullanıcının yazılım sürümüne uygun olmayan bilgiler içerebilir. Yanıtın kesin bir dille verilmesi, doğruluğu garanti etmez.

Kullanıcı; komut, betik, kod ve ayar önerilerini uygulamadan önce anlamını ve sonuçlarını kontrol eder. Kritik işlemlerde üreticinin güncel belgelerine ve gerektiğinde yetkin bir uzmana başvurur. Yapay zekâ yanıtları, üretici adına verilmiş resmî teknik görüş veya birebir cihaz incelemesi olarak kabul edilmez.

Kullanıcı sohbete parola, API anahtarı, ödeme kartı bilgisi, gizli iş belgesi veya paylaşmaya yetkili olmadığı kişisel veri yazmamalıdır. Soru ve gerekli konuşma bağlamı yanıt üretimi için yapay zekâ sağlayıcısına iletilebilir; veri işleme ayrıntıları ayrı aydınlatma metninde açıklanır.

Bu hizmet; uzaktan cihaz yönetimi, veri kurtarma, donanım onarımı, yazılım açığının kapatılması veya her sorunun kesin çözümü vaadi içermez. ProgramYardım’ın kendi hizmetini sözleşmeye uygun sunma yükümlülüğü devam eder.

8. Resmî bağlantılar ve lisanslar

ProgramYardım’ın yönlendirmeleri resmî geliştirici kaynaklarını hedefler. Bağlantıların hedefi ve üreticinin sunduğu sürümler zamanla değişebilir. Kullanıcı şüpheli bir yönlendirme veya beklenmeyen dosya gördüğünde indirme ve kurulum işlemini durdurarak bildirim yapmalıdır. ProgramYardım kendisine bildirilen bağlantı sorunlarını inceler ve kendi alanındaki düzeltmeleri yapar.

Yazılımın kullanımı üreticinin lisansına tabidir. Kullanıcı gerekli lisansı ve kullanım yetkisini edinir. Paket satın almak, üreticinin ücretli yazılımını ücretsiz kullanma, lisans kontrolünü aşma veya korsan içerik edinme hakkı vermez. Üreticinin lisans bedeli, paket açıklamasında ayrıca yer almadıkça hizmet bedeline dâhil değildir.

9. Kullanıcının hizmeti kullanması

Kullanıcı hizmeti hukuka uygun amaçlarla ve yetkili olduğu cihaz ve hesaplar üzerinde kullanır. Başkasının hesabına erişmeye, ücretli içeriği yetkisiz açmaya, erişim kodlarını toplu paylaşmaya, sistem güvenliğini bozmaya veya otomasyonla hizmeti kötüye kullanmaya çalışamaz.

ProgramYardım’ın hazırladığı rehberler, satın alan kullanıcının kendi öğrenme ve kullanım ihtiyacı için sunulur. Bu rehberlerin izinsiz toplu dağıtımı, yeniden satışı veya kamuya açık yayımlanması yasaktır. Bu sınır, kanundan doğan kullanım haklarını veya üçüncü taraf açık kaynak lisanslarının ayrıca tanıdığı hakları ortadan kaldırmaz.

ProgramYardım’a gönderilen soru ve içerikler üzerinde, hizmeti sunmak ve hukuken gerekli kayıtları tutmak için gereken kullanım dışında genel bir hak devri oluşmaz.

10. Fiyat, sipariş ve teslim

Paket kapsamı, vergiler dâhil fiyat, ödeme yöntemi, teslim zamanı ve varsa kullanım kotası siparişten önce gösterilir. Ödeme onayı tek başına farklı bir pakete erişim hakkı oluşturmaz; erişim satın alınan paketle eşleştirilir. Üyelik açılması, kendi başına ücretli sipariş değildir.

Satın alma öncesinde siparişe özel ön bilgilendirme ve mesafeli sözleşme sunulur. Sepet işlemi ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça gösteren son onayla tamamlanır. Sipariş ve sözleşmenin saklanabilir bir kopyası kullanıcıya sağlanır. Teslim veya erişim sorunu destek kanalına bildirilebilir.

11. Cayma, iade ve ayıplı hizmet

Tüketicinin cayma hakkı ve kanuni başvuru hakları saklıdır. Hizmet sözleşmelerinde genel cayma süresi sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gündür; uygulanabilecek istisnalar siparişin niteliğine göre ayrıca açıklanır. Anında teslim edilen dijital içerik ile süreye yayılan eğitim/destek hizmeti aynı kabul edilerek bütün paket için otomatik hak kaybı uygulanmaz.

Erken ifaya ilişkin gerekli onay, ilgili hizmet ve sonuçları belirtilerek ayrıca alınır. Üyelik kabulü tek başına bu onay yerine geçmez. Cayma bildirimi 1. maddedeki e-posta adresine gönderilebilir. İade ve ayıplı hizmet talepleri yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir; bu sözleşme “dijital ürünlerde hiçbir koşulda iade yoktur” kuralı koymaz.

12. Erişim kesintileri ve hizmetin devamlılığı

Bakım, güvenlik olayı, bağlantı veya hizmet sağlayıcı sorunları erişimi geçici olarak etkileyebilir. ProgramYardım öngörülebilen kesintilerde bilgilendirme yapar ve hizmetin düzeltilmesi için kendi alanında gerekli önlemleri alır. Her teknik kesinti kendiliğinden mücbir sebep veya sorumsuzluk nedeni sayılmaz.

Üçüncü taraf kaynağın kaldırılması veya yapay zekâ hizmetinin değişmesi durumunda kullanıcıya durum ve satın alınan pakete etkisi açıklanır. ProgramYardım’ın taahhüt ettiği hizmetin sağlanamaması hâlinde uygun giderim ve kanuni haklar değerlendirilir. Kalıcı erişim sözü, “site kapanırsa bütün haklar biter” biçiminde yorumlanamaz. Hizmetin kalıcı olarak sonlandırılması planlanırsa kullanıcı bilgilendirilir; hukuken paylaşılabilir satın alınmış belgelerin alınması ve sunulamayan hizmetlere ilişkin hakların kullanılması sağlanır.

13. Sorumluluğun değerlendirilmesi

ProgramYardım; yazılımın üretici tarafından geliştirilen kodunu, kullanıcının cihazını veya bütün üçüncü taraf hizmetlerini kontrol etmez. Kendi kusuru, üstlendiği bir yükümlülük veya kanundan doğan sorumluluğu bulunmayan ve yalnızca bu alanlardan kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulmayı kabul etmez. Sorumluluk, zararın nedeni ve uygulanacak hukuk çerçevesinde belirlenir.

Bununla birlikte ProgramYardım’ın kastı veya ağır kusuru, kendi rehberlerinin ve yönlendirmelerinin hataları, taahhüt edilen hizmetin sunulmaması ve kanunen kaldırılamayan diğer yükümlülükleri için toplu bir sorumsuzluk hükmü uygulanmaz. Bütün zararları otomatik olarak kullanıcıya yükleyen veya her durumda tazminatı paket bedeliyle sınırlayan bir düzenleme yoktur. Yapay zekâ kullanılması tek başına ProgramYardım’ın sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

14. Kişisel veriler ve iletişim tercihleri

Hesap, sipariş, destek, sohbet ve güvenlik verilerinin hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeplerle, kimler tarafından ve ne kadar süreyle işlendiği; aktarımlar ve başvuru hakları ayrı Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni içinde açıklanır.

Bu sözleşmenin kabulü; reklam iletisi, her türlü kişisel veri işleme veya yurt dışı aktarım için genel açık rıza değildir. Gereken açık rızalar belirli amaçlar için ayrıca ve uygun seçim imkânı sağlanarak alınır. Aydınlatma, kullanıcının rıza vermesine bağlı değildir. Hizmet için gerekli bildirimler ile isteğe bağlı pazarlama iletileri birbirinden ayrılır.

15. Askıya alma, fesih ve değişiklikler

Hukuka aykırı kullanım veya somut güvenlik riski hâlinde erişim, gerekçeyle ve olayla orantılı şekilde kısıtlanabilir. Acil güvenlik gereği dışında kullanıcıya bilgi ve mümkünse ihlali giderme fırsatı verilir. İtiraz ve destek başvurusu yapılabilir. Bir iddia veya ödeme itirazı, tek başına bütün satın alınmış hakların geri dönülmez biçimde silinmesi nedeni değildir.

Kullanıcı hesap kapatma talebinde bulunabilir. İşlemden önce satın alınan paketlere etkisi açıklanır; kanuni kayıt yükümlülükleri ve kullanıcının mevcut hakları dikkate alınır. İade veya kesinleşmiş geçerli sipariş iptali, yalnızca ilgili satın alma hakkını etkiler.

Yeni sözleşme metni yayımlanması, daha önce alınan paketlerin koşullarını geriye dönük olarak kullanıcı aleyhine değiştirmez. Değişikliğin gerektirdiği bildirim ve onay ayrıca sağlanır. Kabul edilen eski sürüm erişilebilir ve saklanabilir biçimde korunur.

16. Başvurular ve kabul

Sorular, erişim sorunları ve şikâyetler 1. maddedeki iletişim kanalına iletilebilir. Destek başvurusu yapmak, tüketicinin yetkili tüketici hakem heyetlerine, tüketici mahkemelerine veya diğer yetkili mercilere başvurmasını engellemez. Uyuşmazlıklarda yürürlükteki başvuru şartları ve yetki kuralları uygulanır; kullanıcıya tek bir şehir mahkemesi zorunlu tutulmaz.

Türk hukuku ve uygulanması zorunlu diğer kurallar saklıdır. Geçersiz veya haksız bir hüküm, sırf kabul kutusu işaretlendi diye geçerli hâle gelmez. Sözleşmenin geri kalanı, uygulanabilir olduğu ölçüde varlığını sürdürür.

Kullanıcı metne erişip bir kopyasını saklayabildikten sonra, önceden işaretli olmayan kabul kutusunu kendi iradesiyle işaretleyerek sözleşmeyi kabul eder. Kabul edilen sürüm ve kabul zamanı, gerekli kapsamda kayıt altına alınır. Sözleşme kabulü, 11 ve 14. maddelerdeki ayrı bilgilendirme ve onayların yerine geçmez.